Krisenmanagement-System

Der Aufbau eines Krisenmanagement-Systems ist eine komplexe Aufgabe. Neben den relevanten Szenarien sind organisationsspezifische Besonderheiten und der enorme Handlungsbedarf im Ernstfall zu beachten, welche einen großen Einfluss auf die Ausgestaltung der Ablaufplanung der Krisenbewältigung haben. Ein systematisches Krisenmanagement umfasst unter anderem

• eine Krisenmanagement-Organisation, deren Kompetenzen bestimmt sind und welche der Krisenmanager und die Krisenstabsmitglieder aufgrund von klaren Ereigniseskalationsregeln im Ernstfall einhalten können;

• einen ausgebildeten und trainierten Krisenstab, der seine Krisenmanagement-Fähigkeiten mit Hilfe von Krisenstabsübungen und Krisenmanagement-Ausbildungen laufend erweitert und aktuell hält;

• eine Krisenkommunikation, welche im Krisenfall aktiv die Krisenbewältigung und Krisenhandhabung kommuniziert und einen wichtigen Beitrag zur Eindämmung der Kriseneskalation und zum Imageschutz beiträgt;

• eine wirksame Ablauforganisation, welche mit Hilfe geeigneter Sofortmassnahmen, Massnahmenplänen und Checklisten und geregelt durch einen professionellen Krisen-Führungsrhythmus existenzgefährdende Krisenereignisse effektiv und effizient bewältigt kann;

• ein Krisenmanagement-Handbuch, welches einerseits im Krisenfall aufgrund einer benutzerfreundlichen Ablaufsorientierung als Krisenmanagement-Führungsinstrument für die Krisenbewältigung geeignet ist und welches andererseits eine professionelle Krisenvorsorge und vollständige Dokumentation des Krisenmanagements umfasst;

• wiederkehrende Krisenszenario-Analysen und Business Impact-Analysen, in denen laufend mögliche Krisenszenarien identifiziert, ausgearbeitet, bewertet, dokumentiert werden;

• eine Krisenvorsorge, welche für relevante Krisenszenarien geeignete Krisenbewältigungsstrategien ausarbeitet und diese für das Unternehmen beherrschbar macht;

• einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, welcher das Krisenmanagement-Führungssystem zu jedem Zeitpunkt einsatzfähig und aktuell hält.

Anhand einer geeigneten Aufbau- und einer effizienten Ablauforganisation ist eine effektive Krisenvorsorge nicht nur für vorhersehbare Ereignisse vorzunehmen. Finden Sie weitere Informationen in unserer Checkliste:

Einführung und Inbetriebnahme des Krisenmanagements

• Erarbeitung eines Krisenmanagement-Konzepts;
• Organisation und Ausbildung des Krisenstabs
• Ausarbeitung eines Krisenmanagement-Handbuchs Medien: Papier, Intranet, Digicard;
• Entwicklung von Notfall- / Krisenplänen inkl. Checklisten mit klaren Handlungsanweisungen für den Krisenstab;
• Integration des Krisenmanagements in bestehende Organisationsstrukturen
• Organisation der Krisenkommunikation.

Ausbildung und Organisation von Krisenübungen

Mit der Durchführung von wiederkehrenden Krisenstabsübungen wird die Erfolgschance des Krisenstabs im Ernstfall erhöht.

• Ausarbeitung von szenariobasierten Drehbüchern und Durchführung von Krisenstabsübungen;
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter, welche in der Bewältigung von Notfällen und Krisen involviert sind;
• Auswertungen von Schulungen und Übungen;
• Trainings- und Planspiele für den Krisenstab.

Optimierung des Krisenmanagements

• Audits bestehender Krisenmanagementinstrumente; Aufzeigen des Optimierungsbedarfs;
• Durchführung von Reifegradanalysen;
• Ergänzung bestehender Lösungen um zusätzliche Aspekte wie Alarmorganisation, Krisenkommunikation, Krisenbewältigungsstrategien, Optimierung der Schnittstellen zum Notfall- und Störungsmanagement;
• Auswertung von Krisenfällen inkl. Aufzeigen des Optimierungsbedarfs für Betrieb und KM.

Szenario-Workshop

• Durchführung von Szenario-Workshops für die Identifikation und Bewertung von krisenrelevanten Szenarien;
• Entwicklung geeigneter Bewertungsmetriken für die Ereignisklassifizierung;
• Auswertung und Dokumentation der Krisenworkshop-Ergebnisse.

Business Contingency, Continuity Planning

Gerne helfen wir Ihnen bei der Ausarbeitung von Ausweichmöglichkeiten für krisenrelevante Ausfallszenarien:

• Bestimmung der krisenrelevanten Ausfallszenarien in einer Business Impact-Analyse oder einem Krisenszenario-Workshop;
• Dokumentation der Wiederanlaufverfahren und Wiederbeschaffungsmöglichkeiten;
• Aufbau einer Alarmorganisation;
• Bestimmung und Organisation der Interventions-, Wiederherstellungsteams;
• Definition des Zusammenspiels mit dem Krisenstab und der Notfallorganisation;
• Ausbildung der Wiederherstellungsteams;
• Durchführung von Wiederanlaufübungen.

Für weitergehende Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sprechen Sie mit uns.